Работа с порталом технической поддержки
1. Вход в личный кабинет портала технической поддержки
Страница авторизации портала технической поддержки - https://servicedesk.orionsoft.ru/. Данные для входа приходят заявителю на электронную почту в отдельном письме.
2. Регистрация дополнительных учетных записей портала технической поддержки
Учетные записи на портале технической поддержки регистрируются при предоставлении демо-доступа и приобретении продуктов Орион софт. Для регистрации дополнительных учетных записей можно обратиться на info@orionsoft.ru или на портал технической поддержки.
2.1. Регистрация дополнительных учетных записей через почту info@orionsoft.ru
Письмо необходимо направить с электронного адреса, который уже зарегистрирован в ресурсах Орион софт. В письме необходимо указать:
-
организацию
-
ФИО сотрудника
-
электронный адрес сотрудника
-
должность
-
номер телефона
После регистрации учетной записи на указанную электронную почту будут направлены данные для входа.
2.2. Регистрация дополнительных учетных записей через портал технической поддержки
Заявку на портале можно создать только от лица зарегистрированной учетной записи, для регистрации обращения нужно воспользоваться действиями «Создать заявку» в разделе «Получатель услуги» (левая сторона экрана) или «Создать новую заявку» на рабочем столе. В заявке необходимо указать: ФИО сотрудника, электронный адрес сотрудника, должность и номер телефона.
После регистрации учетной записи на указанную электронную почту будут направлены данные для входа.
3. Смена и восстановление пароля учетной записи
3.1. Смена пароля в личном кабинете портала технической поддержки
Для смены пароля необходимо зайти в сведения об аккаунте, открыв иконку учетной записи в правом верхнем углу, далее перейти в «Мой аккаунт».
Далее необходимо воспользоваться действием «Сменить пароль». В открывшемся окне ввести действующий и новый пароль с подтверждением, далее нажать «Сохранить» в правом верхнем углу.
|
Пароль должен содержать минимум 14 символов, из них 5 разных: цифры 0–9, латинские строчные буквы a–z, прописные буквы A–Z, спецсимволы: |
4. Меню личного кабинета на портале технической поддержки
Основные действия в меню личного кабинета на портале технической поддержки:
| П/П | Действие | Описание |
|---|---|---|
1 |
Создать заявку |
Создание заявки |
2 |
Список лицензий и сертификатов на поддержку |
Просмотр активных лицензий и сертификатов на техническую поддержку |
3 |
Новости |
Перечень новостей на портале технической поддержки |
4 |
Подтверждение выполнения |
Перечень заявок, которые отправлены заявителю на подтверждение выполнения |
5 |
Запросы информации |
Перечень заявок, которые отправлены заявителю для получения дополнительной информация |
6 |
Открытые заявки |
Перечень заявок, которые открыты заявителем |
7 |
Открытые заявки (перечень «Получатель услуги») |
Перечень активных заявок, которые открыты организацией заявителя |
8 |
Количество лицензий |
Просмотр активных лицензий и сертификатов на техническую поддержку |
9 |
Закрытые заявки |
Перечень закрытых (статусы Завершена и Закрыта) заявок, которые были открыты организацией заявителя |
10 |
Создать заявку (перечень «Получатель услуги») |
Создание заявки |
11 |
Регламент поддержки |
Регламент оказания технической поддержки Орион софт |
12 |
База знаний |
База знаний по продуктам Орион софт |
13 |
Репозиторий |
Репозиторий zVirt |
14 |
Персональные настройки |
Раздел настройки оповещений от системы RockIT Manager |
5. Регистрация новой заявки на портале технической поддержки
Для регистрации заявки на портале технической поддержки нужно воспользоваться действием «Создать заявку» (раздел «Рабочий стол») или перейти на вкладку «Создать заявку» в левой части экрана (перечень разделов «Получатель услуги»).
В открывшемся окне заполнить обязательные атрибуты (Продукт, Версия продукта, Организационная единица, Тема) заявки и внести информацию по обращению, далее нажать «Сохранить и отправить».
6. Просмотр лицензий и сертификатов на поддержку
Для просмотра лицензий и сертификатов на поддержку нужно воспользоваться действием «Список лицензий и сертификатов на поддержку» (раздел «Рабочий стол») или перейти на вкладку «Количество лицензий» в левой части экрана (перечень разделов «Получатель услуги»).
